Daca din diverse motive alegi sa returnezi un produs cumparat din magazinul online sau fizic, Emag iti propune mai multe variante de retur dupa cum urmeaza:

• Retur prin curier
• Retur prin easybox
• Retur în showroom
• Retur la un oficiu poștal

Fiecare modalitate de retur o vom analiza in functie de specificatiile de retur impuse de politica de retur eMag.

Returnare produse la eMag

Serviciul eMAG Retur gratuit in 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere in 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui, în beneficiul clienților eMAG.

1. Retur prin curier

Daca alegi returnarea unui produs achizitionat de la eMag prin curier iata cum trebuie sa procedezi pentru a finaliza procesul de retur prin curier.

Ai ales sa returnezi un produs prin curier?

Tot ce trebuie sa faci este sa completezi formularul de retur de aici.

Curierul va veni sa ridice produsul de la adresa pe care ai selectat-o, in cel mult 3 zile lucratoare de la inregistrarea fisei de retur.

In maximum 14 zile, vei primii banii inapoi. Daca ai cardul salvat in cont, primesti banii in 30 de minute de la solutionarea returului, prin Instant Money Back.

De asemenea, poti sa alegi returul sub forma de voucher. Acesta va fi activat in contul tau de client, sectiunea Vouchere si carduri cadou.

2. Retur prin easyBox eMag

O optiune de retur utila pentru produsele de mici dimensiuni. Daca alegi returul produselor prin easyBox trebuie sa stii ca aici sunt niste reguli minime pe care trebuie sa le respecti.

Asigură-te că produsul pe care îl returnezi este ambalat într-un colet ce respectă dimensiunile sertarelor, iar greutatea produsului, incluzând ambalajul, nu depășește 20 de kilograme. Dimensiunile sertarelor easybox:

• mare =  47 x 44.5 x 39 cm      
• mediu = 47 x 44.5 x 20 cm
• mic =  47 x 44.5 x 10 cm.

Cum returnezi un produs la easybox

Imediat ce ai completat formularul de retur, vei primi prin email si SMS un cod QR pe care il vei utiliza pentru a deschide un sertar. Acesta se scanează la easybox, în dreptul ecranului dedicat.

Dupa scanarea codului, un sertar potrivit produsului tău se va deschide. Dacă produsul nu încape în sertarul deschis automat, poți opta pentru o altă dimensiune de sertar, fără a depăși 47 x 44.5 x 10 cm. După ce ai introdus produsul în sertarul potrivit, asigură-te că finalizezi pe ecran procesul de retur. În cazul în care, din diverse motive, ai abandonat procesul de retur, poți scana din nou codul QR pentru a parcurge pașii de mai sus.

Dupa finalizarea returului, vei fi notificat prin email când produsul ajunge în depozitul eMAG.

3. Retur produse prin oficiile postale

O alta modalitate de retur o reprezinta oficiile postale partenere cu eMag. Desigur si in acest caz trebuie sa analizam niste conditii minime de retur dupa cum urmeaza:

Conditii de predare in Oficiile Postale disponibile:

• Coletul trebuie sigilat pentru a putea fi preluat de partenerii nostri de la Posta Romana: iti recomandam o cutie solida sau un plic, ambele cu protectie la interior.
• Trebuie completat un formular de retur pentru fiecare dintre produsele pe care doresti sa le returnezi. Acestea vor fi ambalate separat, fiecare avand AWB propriu.
• Greutatea maxima a unui colet este de 7 kilograme
• Dimensiunea unui colet trebuie sa aiba suma laturilor de maximum 3 metri.

4. Retur in showroom eMag

Daca alegi sa returnezi produsele in showroom eMag este necesar sa identifici cel mai apropiat showroom eMag de adresa locuintei tale. Pentru informatii despre locatia magazinelor eMag urmariti rubrica contact eMag Bucuresti.

Reguli generale de retur la eMag

eMag este cel mai apreciat si mai utilizata platforma de comert online din Romania avand nenumarate produse sortate in diferite categorii in functie de interesul fiecarui client. Modalitate de contact eMAG Bucuresti centrul de suport si asistenta clienti.

Cum poti intra in legatura cu serviciul de relatii clienti – call center Emag si mai ales unde poti suna daca ai nevoie de asistenta din partea celor din call center eMag Romania.

eMag contact serviciul de relatii clienti

Pentru a intra in contact cu echipa eMAG  avem la dispozitie mai multe modalitati insa pentru acest lucru este necesar sa avem si un cont pe site-ul emag.ro

In momentul de fata daca se doreste interactiunea cu un operator eMAG la numarul de telefon 021 200.52.00 trebuie sa accesati sistemul de chat live – asistenta clienti.

Inregistrare comenzi, anulare si modificari comenzi

Te rugam sa te loghezi in contul tau de client eMag si ai la indemana si suport pe chat daca ai nevoie de lamuriri suplimentare legate de comenzile tale.

Modalitati de contact eMag Bucuresti

Ghidul de Contact eMag Bucuresti pentru suport si asistenta comenzi si retur produse vandute pe platforma online eMag. Noile date de contact sunt diponibile pentru asistenta live din centru de suport si contact relatii clienti eMAG 2024 dupa cum urmeaza:

1. Contact eMAG prin serviciul de CHAT – asistenta operator eMAG
2. Telefonul eMAG serviciul de call center emag a fost suspendat;
3. Prin formular de contact sau retur Emag – vezi formular

Urmarire status comanda eMAG

Poti urmari statusul comenzii tale in sectiunea Istoric comenzi din contul de client eMAG.
Intra in contul tau: https://www.emag.ro/user/login

In cazul in care ai de facut o reclamatie la eMag pe site-ul oficial exista un formula de contact prin intermediul caruia putem face o reclamatie sau o sesizare in legatura cu serviciile sau produsele eMag.

Reclamatii eMag

Pentru a identifica problemele ce pot aparea atunci cand ai plasat o comanda sau ai primit un colet de la eMag, serviciul de relatii clientii a lansat un ghid informativ cu situatiile cele mai intalnite prin intermediul sectiuni contact eMag.

Ai primit un produs defect de la eMag?

Daca produsul primit are un defect fizic (este lovit, zgâriat, fisurat, ciobit, spart) îți recomandăm să refuzi livrarea. Dacă totuși ai acceptat coletul, îți recomandăm să nu folosești produsul și să ne aduci situația la cunoștință în maximum 48 de ore de la livrare, prin completarea formularului de contact.

Serviciul eMAG Retur gratuit in 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere in 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui, în beneficiul clienților eMAG.

Vezi cum poti sa faci un retur la un produs cumparat de pe platforma eMAG, rapid si simplu urmarind ghidul nostru: Retur la eMAG

Garantie la Emag

Daca ti s-a stricat un produs vandut de eMAG te rugam completeaza si trimite-ne formularul de reparatie produs. La rubrica contact regasesti toate formularele necesare pentru garantie produse vandute de eMag.

Daca produsul este inca in garantie, beneficiezi gratuit de ridicarea acestuia de catre curier si repararea de catre Depanero, partener de service eMAG.

La eMAG platesti dupa ce deschizi coletul si te asiguri ca ai primit produsul comandat, in stare perfecta. Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este disponibil pentru toate produsele care au afisat acest beneficiu in pagina si este valabil atat pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice.

In momentul de fata eMag alege sa simplifice interfata de suport clienti astfel incat serviciul de call center sa fie identificat doar pentru situatiile in care te poti afla iar acest lucru inseamna un chat live in care te va prelua un operator eMag.

Contact si asistenta call center Emag

Prin intermediul unui chat LIVE eMag alege sa ofere asistenta virtuala tutor clientilor sai dupa cum urmeaza:

• status comenzile mele;
• retur produs;
• optiuni de plata;
• specificatii si accesorii produse;
• service si garantii;
• plasare comanda.

Telefon Emag suport clienti ?

In momentul de fata poti intra in contact cu Emag doar prin sistemul de chat din contul tau, sau prin formularul de contact emag Bucuresti. Serviciul de call center telefon eMag nu functioneaza serviciul a fost redirectat catre sistemul de chat.

Pentru contact operatori call center eMAG acum avem la dispozitie doar formularul de contact eMag prin intermediul caruia poti identifica probleme sau reclamatiile pe care le vei trimite operatorilor eMag.

In functie de numarul de solicitari veti primi un raspuns pe email sau in contul dvs cu privire la solicitarile trimise prin formularul de contact Emag.

Aplicatia eMAG

Poti descarca aplicatia Emag pentru sistemele de operare:

• android 
• IOS

Cand pot face o reclamatie la eMag ?

Poti depune o reclamatie la eMag atunci cand serviciile nu sunt pe masura asteptarilor tale sau produsele livrate nu coincid cu descirerea lor pe website. In momentul in care comanzi de la Emag este necesar sa urmaresti daca produsul comandat este vandut si livrat de eMag.

eMag este una dintre cele mai apreciate companii din Romania cu sediul in Bucuresti si care este deținută de Naspers. Prin intermediul platformei online poti cumpara echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire personală, produse auto plus multe altele.

In momentul de fata modalitatea de contact Emag prin apel telefononic la serviciul de asistenta call center este indisponibila conform cu site-ul oficial.

Echipa de suport si asistenta clienti eMag depune toate eforturile pentru a mentine o relatie cat mai eficienta si mai rapida cu toti clientii eMag pentru solutionarea tuturor solicitarilor venite din partea dvs.